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EWE Telemanager

Jeder Kontakt ein zufriedener Kunde

Der EWE Telemanager ist ein Kundenkontakt-Managementsystem f├╝r Banken und Sparkassen. Es ist das optimale Werkzeug, um das KSC, MSC und die Berater zu unterst├╝tzen und die Arbeitsabl├Ąufe integriert und nachvollziehbar abzuwickeln. Zahlreiche Referenzen und umfangreiche Installationen im Umfeld von Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparda-Banken belegen die erfolgreiche Integration des EWE Telemanager in die Umgebung Ihres Rechenzentrums.

Das System ist modular aufgebaut und verf├╝gt ├╝ber Schnittstellen zu diversen Systemen im Bankenumfeld (z. B. agree21, OSPlus, PRISMA, MBS, IBM Notes, TK-Anlagen der g├Ąngigen Hersteller, Sprachaufzeichnungssystemen-MiFID II, Legitimationsverfahren, Kampagnenim- & export, SMS-Gateway).

Durch Kombination unterschiedlicher Produktbausteine bzw. Module lassen sich individuelle Anforderungen und spezifische Kundenw├╝nsche realisieren:

  • EWE Telemanager als Applikation im Banken und Sparkassen-Umfeld
  • EWE Telemanager Pro als Frontend- und Prozessl├Âsung im KundenServiceCenter
  • EWE Telemanager Light als UC-L├Âsung f├╝r Presence und CTI (auch agree21, OSPlus und weitere) auch als Vermittlungs-Arbeitsplatz

Das Kundenkontakt-Managementsystem optimiert die Kundenanfragen im KundenServiceCenter durch die Integration der Anrufe & E-Mails in die Arbeitsabl├Ąufe (CTI). Die Prozess-Engine leitet alle Vorg├Ąnge als Workflow zu den Beteiligten, steuert und ├╝berwacht die gesamte Abarbeitungskette. Als Ticketsystem optimiert es die Abl├Ąufe zwischen Mitarbeitern und Kunden. Legitimationsverfahren, Sprachaufzeichnung, Eskalationsmechanismen und die Fernsteuerung anderer Programme sind integriert.

Die standort├╝bergreifende Terminvereinbarung ber├╝cksichtigt die F├Ąhigkeiten (Skills) der Mitarbeiter, ihre terminliche Auslastung und die Verf├╝gbarkeit von R├Ąumen. F├╝r die Kundenselbstbedienung steht eine intuitive Internet-Terminvereinbarung zur Verf├╝gung.